„Apelul de pregătire” cu patru ore înainte
Această călătorie a început după achiziționarea biletului. Domnul Zhang rezervase în avans servicii prioritare pentru pasageri prin intermediul liniei telefonice de asistență pentru clienți a căilor ferate 12306. Spre surprinderea sa, cu patru ore înainte de plecare, a primit un apel de confirmare de la șeful de gară de serviciu de la gara de mare viteză. Șeful de gară l-a întrebat meticulos despre nevoile sale specifice, numărul vagonului de tren și dacă are nevoie de asistență pentru aranjamentele de preluare. „Acel apel mi-a dat prima dată liniște sufletească”, își amintește domnul Zhang. „Știam că erau complet pregătiți.”
„Releu de îngrijire” fără probleme
În ziua călătoriei, această ștafetă meticulos planificată a început punctual. La intrarea în stație, personalul echipat cu walkie-talkie îl aștepta, ghidându-l rapid pe domnul Zhang prin canalul verde accesibil către zona de așteptare. Îmbarcarea s-a dovedit a fi punctul critic. Membrii echipajului au amplasat cu măiestrie o rampă portabilă, acoperind spațiul dintre peron și ușa trenului pentru a asigura accesul ușor și sigur pentru scaunele cu rotile.
Conductorul de tren îi rezervase dinainte domnului Zhang locuri în zona spațioasă pentru scaune accesibile, unde scaunul său cu rotile era fixat în siguranță. Pe parcursul călătoriei, însoțitorii i-au făcut mai multe vizite atente, întrebându-l în liniște dacă are nevoie de ajutor pentru a folosi toaleta accesibilă sau pentru a solicita apă caldă. Atitudinea lor profesională și abordarea perfect echilibrată l-au făcut pe domnul Zhang să se simtă atât liniștit, cât și respectat.
Ceea ce a acoperit decalajul a fost mai mult decât un simplu scaun cu rotile
Ceea ce l-a impresionat cel mai mult pe domnul Zhang a fost scena de la sosire. Stația de destinație folosea un model de tren diferit față de stația de plecare, ceea ce a dus la un spațiu mai mare între vagon și peron. Chiar când a început să se îngrijoreze, conductorul de tren și personalul de la sol au acționat fără ezitare. Au evaluat rapid situația, lucrând împreună pentru a ridica constant roțile din față ale scaunului cu rotile, în timp ce i-au dat instrucțiuni cu atenție: „Ține-te bine, mergi încet”. Cu forță și o coordonare perfectă, au „depășit” cu succes această barieră fizică.
„Au ridicat mai mult decât un simplu scaun cu rotile„—mi-au luat povara psihologică a călătoriei”, a remarcat domnul Zhang, „În acel moment, nu m-am simțit ca o «problemă» în munca lor, ci ca un pasager cu adevărat respectat și îngrijit.”
Ceea ce a acoperit prăpastia a fost mai mult decât o simplăscaun cu rotile
Ceea ce l-a impresionat cel mai mult pe domnul Zhang a fost scena de la sosire. Stația de destinație folosea un model de tren diferit față de stația de plecare, ceea ce a dus la un spațiu mai mare între vagon și peron. Chiar când a început să se îngrijoreze, conductorul de tren și personalul de la sol au acționat fără ezitare. Au evaluat rapid situația, lucrând împreună pentru a ridica constant roțile din față ale scaunului cu rotile, în timp ce i-au dat instrucțiuni cu atenție: „Ține-te bine, mergi încet”. Cu forță și o coordonare perfectă, au „depășit” cu succes această barieră fizică.
„Mi-au ridicat mai mult decât un simplu scaun cu rotile - mi-au scăpat de povara psihologică a călătoriei de pe umeri”, a remarcat domnul Zhang. „În acel moment, nu m-am simțit ca o «problemă» în munca lor, ci ca un pasager cu adevărat respectat și îngrijit.”
O imagine a progresului către o societate cu adevărat „fără bariere”
În ultimii ani, căile ferate din China au introdus continuu inițiative cheie în domeniul serviciilor pentru pasageri, inclusiv rezervări online și servicii de retransmitere de la stație la tren, dedicate eliminării „decalajului soft de servicii” dincolo de infrastructura fizică. Conducătorul de tren a declarat într-un interviu: „Aceasta este datoria noastră zilnică. Cea mai mare dorință a noastră este ca fiecare pasager să ajungă în siguranță și confortabil la destinație.”
Deși călătoria domnului Zhang s-a încheiat, această căldură continuă să se răspândească. Povestea sa servește ca un microcosmos, reflectând cum, atunci când îngrijirea socială rezonează cu nevoile individuale, chiar și cele mai dificile obstacole pot fi depășite prin bunătate și profesionalism - dând tuturor puterea de a călători liber.
Data publicării: 05 septembrie 2025
